Ontwerpend onderzoek is erop gericht de wensen en ervaringen van gebruikers en burgers inzichtelijk te maken en te gebruiken bij het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, strategie of beleid.

​

De belangrijkste stappen van ontwerpend onderzoek zijn:

- Begrijpen: het probleem, de markt, de technologie goed begrijpen

– Observeren: mensen observeren in concrete situaties die met het probleem of met huidige producten/ diensten te maken hebben.

– Idee- of conceptontwikkeling en de visualisatie ervan: nieuwe ideeën bedenken en op basis daarvan prototypen of scenario’s ontwikkelen.

–  Validatie: testen, evalueren en verfijnen van de oplossing.

- Implementatie: uitvoeren en ‘naar de markt brengen’ wat uiteindelijk uit de bus is gekomen.

 

methodes:

 

• (visual) Storytelling/ mapping

• scenario onderzoek

• Business & Value Model Canvas

• Context Mapping

• Service Blueprint

• Persona onderzoek

• Customer Journey